梁建章:为什么说旅游是世界上最好的行业?

 新闻资讯     |      2020-06-08 09:38

旅游是一个特别重要的行业,也是一个独特的行业,我觉得是一个最好的行业——旅游就是世界上最好的行业。

还有一些行业,比如娱乐行业、游戏行业,可能是用虚拟的方式满足人的精神需求,而不是用物质的方式满足精神需求,唯一一个用物质满足精神需求的行业是旅游行业。

第一从我们比较公立的角度来看,我们这个行业是比较稳定的,同时是一个满足精神需求的行业,它会越来越占据人更多的钱包、时间,它是长期增长的。

所以我们很荣幸,可以很肯定的说,在十年、二十年以后,酒店、航空公司、携程还是在这里,不像游戏、音乐可能会被颠覆。

为什么呢?这是一个连接物质跟精神的一个行业。人类文明既要有物质,又要有精神,如果全部是精神的话、全部是虚拟的话,我们只要宅在家里玩玩电子游就够了。

所以我们要看这个世界未来人类文明能否长期繁荣延续下去,就要看年轻人是花更多时间玩游戏宅在家里,还是花更多的时间去旅游,我们要保持在外界现实世界的兴趣,防止人类的退化。这个说的比较高远。

我们说现实一点,旅游为什么对一个国家、一个社会,甚至于对全球的经济来说是特别重要的一个行业,这个再强调一下。

旅游对于促进交流、减少误解、加强理解、促进和平都是非常有帮助的。对于减少贫富差距也是非常有帮助的。

现在世界上全球经济最大的一个问题就是贫富差距的加剧,创新集中在直接某几个创新的核心地区,其他地方其实没有力量跟这些核心地区进行竞争,只能做资源型的行业,包括农业、矿产,包括低端的制造业。

这些都是满足物质的需求,而物质的需求到一定程度就会饱和,它就不增长了,人们不会买更多的汽车家电,因为它到了一定程度就饱和了。

那些全世界大部分地区,包括中国落后地区,最有生命力的行业也是旅游行业。旅游业就业人员就达到10%,发达国家,美国整个制造业的就业人员也就是10%,旅游未来可能是比制造业更大的产业。

创新力更重要的是人口,人口的数量,人力资本的投入,再乘以跟外部世界的交流,所以旅游在提升创新力方面也是非常重要。

这些数据都是我一手做的一些研究,可能你们在其他地方听到的不太一样,但是这个确实是我们现在旅游面临的一个最大的问题。不光是旅游的问题,可能是中国经济的最大问题。

我们的入境旅游跟出境旅游相比,它的增长在过去几年是非常差的。可以看到十年我们的入境旅游几乎没有什么增长,但是中国的出境旅游却是增长的非常快,现在远远超过入境人数。

这个地图还是特别能说明问题的。按照入境旅游的收入来把它的国家面积来放大缩小,这里面最大的是美国,两千多亿美金的收入,亚洲最大的不是中国,是泰国,日本也比中国大。中国在这张地图上的表现其实跟中国整体经济不相称。

我们把数字来看一下,如果把入境旅游对GDP的贡献做一个比值,我们会发现中国在全世界所有国家中间几乎是垫底的,是最低的。

入境游的低迷我认为是中国经济的一个非常大软肋。它只占GDP的0.3,如果正常的占1-3%的话,意味着中国入境游有一千亿到两千亿的增量机会,相当于GDP的2%,贸易顺差的30-60%。

我相信在座的大部分是中高端的一些产品,如果我们入境游有提升的话,对整体旅游行业是非常大的提升,对于我们外汇收入也会有30-60%的增长。

入境游是反映了中国整体的软实力的缺失,中国软实力的缺失还会造成其他行业的一些问题。比如说教育行业,比如说吸引人才方面。

未来我们说中国要输出更多的文化产品,旅游文化是重要的文化产品,中国的入境游能否获得应该有的这么一个增长是关键点。

我们的硬件体验已经很好了,酒店、航空公司已经是国际水平了,但是很多服务体验还不够友好,签证、上网、支付、英语等等问题。

比如支付,现在外国人到国内用现金,国内现金已经不太收了,但是外国人去绑卡微信支付、支付宝,还是不能用外卡来绑,所以他在国内的支付就出现了很多问题,变得非常不方便。

我们正在和同行、和政府共同来推动入境游服务体验的友好化,包括支付这些特别的痛点,希望能够把这几个痛点能够在今后尽快解决。

中国旅游的形象首先是比较模糊,除了历史以外,没有什么特别强的有特色的卖点。过去一两年特别有一些中国不安全、污染严重的宣传,他们会觉得中国比较远、比较怪。

现在大家都知道中国很厉害、很强,但是强就不太合群。而且也有一小部分地方,还有一些中国威胁论,我们作为宣传上还是不够到位。

中国宣传还是需要很多工作要做,需要有专业的策划、设计、创意、媒体宣传,需要和海外领头媒体和网络公司深度合作,携程可以在这个方面帮助提升中国的形象。

携程现在在海外已经有这些能力,携程Trip.com已经是中国以外增长最快的旅游品牌,整个集团海外用户超过一个亿,我们4亿多用户,有1亿是海外用户。

我们还有全球最大的机票搜索引擎,和印度最大的海外旅游公司,我们在英国、日本、韩国都有服务中心,还有富有经验的营销团队和广泛的全员合作合办,与各国都有长期的合作关系,所以我们可以在这块做很多工作。

因为中国大家都知道你很强,技术很先进,效率也很高,这些都不需要太多的跟外国人讲;外国人现在觉得你可能不太友好、不太安全,签证很麻烦,支付很麻烦,人民友好不友好他不知道,政府友好不友好他不知道,是不是欢迎我他不知道。

除了历史以外,还有友好,友好的服务,我们的人民、政府也很友好,我们还很安全,很高效、现代化。

当然把中国友好的形象传播出去的话,还有很多具体的工作要做。包括我们怎么样把营销的资源集中起来,做统一的宣传。

这个是我们公司全球化的一部分,也是我们未来跟各位同行、跟政府一起要做的特别重要的事情。

我们的入境游潜力巨大,但是痛点很多,我们需要跟同行、政府一起来解决,同时解决形象不友好的问题,携程将利用全球的资源和整合营销的优势,为发展中国的旅游经济,为提升中国形象做出贡献。

下面讲讲携程下一程战略。我们叫做G2的战略,第一个是全球化,第二个是高品质,这是我们的G2策略。

我们要在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业,五年内成为全球最大的国际旅游公司,十年内成为最具价值、最受尊敬的在线旅游企业。

我讲讲我们的优势跟未来的侧重点,也就是未来要发展的优势,这就是我们的战略。我们的优势就是规模效应、移动、多产品、平台化;战略重点是高品质跟全球化。

规模效应,我们是世界上规模前几大之一,我们相对于那些在一个国家的本地公司的话,我们具有规模效应。

我们跟最接近的对手相比优势在哪里?一个是移动,我们在移动上面的功能跟体验应该是最好的,因为中国是最早拥抱移动革命的国家,相对于对手有这样的优势。

另外一个,是多产品。携程提供了几乎全方位的旅游产品,包括机票、酒店、套餐、地面交通、玩乐、火车等等,我们正逐步把这些产品变得全球化,让全世界的客人来享受这些产品。

尤其是机票,我们的机票是无可争议的全球第一。无论从张数、交易额、利润、研发投入等等各方面都是全球领先的。因为机票往往是客人出行第一个要订,我们可以用机票优势来售卖其他的旅游产品。

还有我们的平台优势,我们具有行业最强的平台,这个是我们多年在中国做起来的。我们要把这个东西辐射到全球去。

在平台上有各种各样的合作伙伴,除了酒店、航空公司,还有酒店的批发商、地接社、旅行社、导游。这个使得平台上的产品变得更加丰富,价格也更好。

有了平台以后,成功的关键是我们要保持高品质,携程过去在中国一直是以服务质量为核心竞争力,平台化以后要保持高质量,这个有许多工作要做,尤其是要做到海外去。

我们要覆盖全球的高端产品,无论是高星酒店,还是航空公司高舱位,还是接车豪华车,我们要深度覆盖。

每一项服务,都要有更高的服务要求。当然这个有很多的维度。包括我们的友好跟方便性方面,我们要建那么多不同语言的中心,就是让客户服务当地的语言服务。还有技术的高可靠性。

高品质跟全球化要同时进行,我们把高品质做好了,才可以辐射到全球去,然后全球化做好了,全球更多的客户给我们反馈,可以提升我们的品质。

全球化要联合当地行动,布局到当地去.我们总部大楼在上海,我们研发可以把全球客户的反馈都在产品、系统上体现出来,用全球的智慧来惠及全球的客户.

不光是产品,供应链、服务、品牌都要做全球化的工作,我们要培育、吸引更多全球化人才,这是今后几年携程最重要的战略重点。

因为我们现有的这些优势,在规模、移动端、多产品、平台化的优势,同时有非常清晰的战略重点。

我们要把高品质的服务、产品能够复制到全球去,这个其中就是我们这两个最核心的战略,G2战略,高品质,全球化。

我就跟大家分享这些,再次感谢广大合作伙伴对我们一如既往的支持,让我们携手共创美好的旅程,谢谢。